“我爱人在部队多年，前段日子由于执行任务遇到意外砸断了腿。医师告知咱们，他今后很难再站起来了。我爱人作为武士，有着武士的顽强，曾经他是家里的顶梁柱，撑起了一片天，还常常协助亲朋，现在做什么事却都需求他人协助……他每天坐在轮椅上静静地看书，毅力越来越低沉，话也渐渐变得少，还常常对我和孩子发脾气。咱们想帮他却又忧虑伤到他的自负，做什么都小心谨慎，话都不敢多说……现在装饰我都是瞒着他，期望用一个新的环境来给他一个新的心境，让他从阴霾中走出，燃起对日子的热心。”

　　这是咱们接待过的一位客户，咱们为他们新家的坐便器旁安装了扶手，降低了洗手台的高度，撤除浴缸浴缸装饰效果图），在淋浴房淋浴房装饰效果图）里安装了能够坐浴的台面以及扶手，一切地上均改装为防滑地砖和地板，门口铺设坡道，将沙发沙发装饰效果图）和窗布窗布装饰效果图）的色彩换得更柔软，还在墙上挂上“梅、竹、兰、菊”。

　　这仅仅2014年一整年发生在红星美凯龙全国150多个商场里很多感动服务事例中的一个。

　　1月13日，“青年建未来，服务树口碑”红星美凯龙感动服务总结赞誉会举办，有10个感动事例、9大感动服务明星、28个月度优异事例遭到集团赞誉。

　　受赞誉的感动服务明星中，本年第一次有了90后的身影。“让90后来服务90后，这样才干够以年轻人的表达方法和年轻人的交流方法，来满足年轻人的需求。”集团总裁助理、集团营运办理推动中心总经理张贤如是说。

　　温顺的女人办理者的年代来临了！把服务做到极致，需求尽心领会客户的详尽需求，把客户作为自己，需求极强的同理心，与客户好好交流，需求极大的耐性。这些特质是老练的女人办理者具有的优势，好好发挥，才是取得工作成绩的王道！

　　谈到服务的规范，集团营运总经理张贤再三提起华为总部园区内处处可见的五星级规范服务。张总以为，只要办理好自己的人才干办理好团队，也只要高规范的团队才干供给安稳的高规范的服务。正由于服务来自激烈的同理心，只要对自己的要求严厉，对自己所在环境和对待事物谨慎、仔细、执着的人，才会对自己供给给他人的服务有相同苛刻的规范。有必要得说，张总的这番言辞谈得上是“一个服务从业者的自我修养了”。现场的每一位商场总经理和营运条线的高管不得不在心里静静给张总一个赞！

　　站在办理的视点看待“服务”，许多理性的要素又变得理性起来。营销到了这一阶段，拼的是口碑，不能单单靠促销。每发现一个优异服务事例，都视作一次“研制”，随后经历过重复实践、重复打磨，才干构成可仿制的“产品”，然后在全国进行推行，这才是完好老练闭环式的服务办理。每一位感动人物都应该进入人才库，全集团营建气氛，让我们意识到做好服务不难，做服务也不低人一等。办理层有必要研讨怎么样做能够让职工满足，鼓舞我们做雷锋，不让雷锋吃亏。这样高质量的服务才会构成高质量的常态，这是比美丽豪华的硬件环境更让人恋恋不舍，更能感动人心的。