10月26日，浙江湖州南浔古镇，一位酒店前台拒绝老人借用厕所的视频在网络上掀起轩然，将一个看似微不足道的生活琐事推向了舆论的风口浪尖。视频中，老人与前台各执一词，一方声称「只是想借个厕所」，一方则强调「酒店没有公厕，不外借」，双方剑拔弩张，最终不欢而散。事件持续发酵，网友们纷纷化身正义使者，加入这场关于「借」与「不借」的唇枪舌战，一时间，道德、法律、人情等议题交织在一起，令人眼花缭乱，莫衷一是。 有网友感叹，现在社会戾气太重，一点小事都能引发如此大的争论，还有网友调侃，这年头，借厕所都成了一种「奢侈」了。
让我们先来回顾一下事件的经过。视频画面中，一位老人步履蹒跚地走进酒店大堂，向正在忙碌的前台女子提出借用厕所的请求。然而，前台女子却以「酒店没有公厕，不外借」为由拒绝了老人的请求。老人对此表示不解，并试图与前台女子理论，但前台女子态度坚决，始终不肯松口。一些网友对此表示理解，认为酒店确实没有义务为所有路人提供免费的厕所服务，更何况现在碰瓷事件频发，酒店作为经营场所，需要谨慎行事，保护自身利益。「再大的服务行业，也是首先在保证安全和运营的情况下，再给大家服务或是说提供方便。 存在隐患的人和物也得提高警惕，防患于未然。」 一位网友如是说。
眼看借厕所无望，老人愤而掏出手机，表示要将此事拍下来曝光到网上。见此情景，前台女子非但没有丝毫退让之意，反而语气更加强硬，直言「随便你发到哪里去，我的东西我愿意借就借，你这样的有公厕我也不借给你！」老人的这一举动也引发了一些网友的反感，认为老人倚老卖老，试图利用舆论压力逼迫酒店就范。而前台女子的强硬态度，则被一些网友解读为缺乏同情心和同理心，认为在老人遇到困难时，应该给予帮助而不是冷漠拒绝。「虽然说能够理解酒店的做法，但是看到老人那么着急的样子，如果我是前台，我可能会选择帮忙指引一下附近的公共厕所，而不是直接拒绝。」一位网友表达了自己的看法。
视频到这里戛然而止，留给网友们一个充满争议的开放式结局。 有网友调侃，视频没拍完，说不定最后前台心软，还是让老人借用厕所了呢。也有的人觉得，双方各执一词，公说公有理，婆说婆有理，谁对谁错，难以评判。
视频一经发布，便如同一颗石子投入平静的湖面，激起千层浪。网友们纷纷化身正义使者，对事件发表了自己的看法，一场没有硝烟的「战争」在评论区悄然打响。
支持前台一方的网友认为：酒店不是公共厕所，没有义务为所有路人提供免费的厕所服务。酒店客房卫生间属于私密空间，为保障住客的隐私和卫生安全，拒绝外借合情合理。如今碰瓷事件频发，酒店作为经营场所，需要规避风险，以免惹祸上身。 他们都以为，前台作为一个服务人员，在没有义务的情况下，选择保护酒店利益，并没有错。「酒店也要赚钱，也要考虑成本和风险，不能因为个别案例就要求所有酒店都无条件无偿提供服务。」一位网友评论道。
支持老人一方的网友则认为：老年人出门在外，行动不便，急需找到厕所解决生理问题，酒店作为服务行业，应该给予一定的方便和帮助。前台女子态度蛮横无理，缺乏最起码的同情心和同理心，让人心寒。「勿以善小而不为」，举手之劳就能帮助他人，何乐而不为？ 他们都以为，尊老爱幼是中华民族的传统美德，在老人遇到困难时，我们该伸出援助之手，而不是冷漠相对。「如果任何一个人都只顾自己，那这个社会还有什么温暖可言？」 一位网友感慨道。
除了上述两种截然相反的观点之外，也有一些网友持更加理性的态度，他们都以为：酒店厕所是否外借，应该根据详细情况具体分析，不能一概而论。酒店可以在醒目位置张贴告示，明确告知顾客是不是提供公厕服务，避免不必要的误会和纠纷。有关部门应加强公共厕所的建设和管理，为市民和游客提供更便利的服务。 他们呼吁，社会应该多一些理解和包容，少一些指责和谩骂，一同营造和谐友爱的社会氛围。「借厕所这件事，说大不大，说小不小，重点是双方如何沟通和理解。酒店可以事先做好提示，路人也可以多一些体谅，相信很多矛盾都能够尽可能的防止。」一位网友理性地分析道。
在这场舆论风暴中，很多人都在纠结一个问题：酒店拒绝老人借厕所，究竟是否违法？ 有网友搬出法律条文，试图为这场争论画上句号，也有人质疑，难道道德和法律真的无法共存吗？
从法律角度来看，酒店作为经营场所，有权决定是不是对外开放其内部设施，包括厕所。因此，酒店拒绝老人借用厕所的行为本身并不会违反法律。一些网友对此表示支持，认为法律是维护社会公平的最后一道防线，不能因为道德绑架就随意践踏法律的尊严。「法律都没有规定酒店必须外借厕所，凭什么要求人家必须要提供免费服务？」一位网友质疑道。
然而，法律并非冷冰冰的条文，它也体现着社会的公序良俗和道德伦理。虽然酒店没有法定义务提供公厕服务，但如果老人确实因为身体原因急需使用厕所，酒店也应该本着人道主义的原则，尽可能提供帮助和方便。 也有网友指出，法律不外乎人情，如果一味地用法律来规范行为，而忽视了人与人之间的温情和关怀，最终只会导致社会关系的冷漠和疏离。「法律是最低限度的道德，在不违反法律的情况下，我们更应该讲道德、讲人情。」一位网友评论道。
这场酒店厕所风波，折射出的是社会伦理和道德观念的碰撞。 有网友感慨，在这个快节奏的社会，人们似乎越来越关注自身利益，而忽略了对他人的关爱和帮助。「现在的人，都太冷漠了，一点小忙都不愿意帮，真是人心不古啊！」一位网友感叹道。
一方面，跟着社会的发展，人们的法律意识和自我保护意识慢慢地加强，对于自身权益的维护也更加重视。酒店作为经营场所，其首要责任是保障自身利益不受侵害，因此，在面对潜在风险时，选择规避风险也无可厚非。一些网友认为，在当前社会环境下，酒店的这样的做法也是一种无奈之举。「碰瓷的太多了，酒店也是为了自保，能够理解。」一位网友表示。
另一方面，尊老爱幼是中华民族的传统美德，在老人遇到困难时，我们该伸出援助之手，给予力所能及的帮助。酒店作为服务行业，除了追求经济效益之外，也应该承担对应的社会责任，为构建和谐社会贡献一份力量。 也有网友呼吁，酒店作为服务行业，应该将顾客的需求放在首位，在力所能及的情况下，为顾客提供更人性化的服务。「酒店的本质是服务，如果连最基本的人文关怀都没有，那还谈什么服务？」 一位网友评论道。
这场酒店厕所风波，为我们敲响了警钟，也引发了我们对社会伦理和道德建设的思考。 有网友感叹，这不单单是一场关于「借」与「不借」的争论，更是一场关于人与人之间如何相处的拷问。「这个社会怎么了？为什么我们越来越冷漠，越来越没有人情味了？」一位网友发出了灵魂拷问。
首先，我们应该加强公民道德教育，引导人们树立正确的价值观和道德观。在遇到类似事件时，我们该多一些理解和包容，少一些指责和谩骂，一同营造和谐友爱的社会氛围。 有网友呼吁，教育应该从娃娃抓起，从小培养小孩子们的爱心和责任感，让他们懂得尊重他人、关爱他人。「教育是最好的老师，只有从小培养小孩子们的爱心，才能让他们在未来成为一个有温度的人。」一位网友评论道。
其次，有关部门应该完善社会保障体系，为老年人等提供更完善的公共服务。例如，能够最终靠增加公共厕所的数量、优化公共厕所的布局等方式，解决老年人出门在外「如厕难」的问题。 有网友建议，能学习国外一些城市的经验，在公交车站、地铁站等公共场所设置移动厕所，方便市民和游客使用。「政府应该加大公共服务的投入，从根本上处理问题，而不是让老百姓为了上个厕所发愁。」一位网友建议道。
最后，酒店等服务行业也应该积极履行社会责任，在保障自身利益的同时，也应该兼顾社会效益。例如，可优先考虑在酒店门口设置醒目标识，引导有需要的路人前往附近的公共厕所。 也有网友建议，酒店可以设立专门的「爱心厕所」，为有需要的老人、孕妇、残疾人等提供方便。「服务行业应该多一些人文关怀，在力所能及的情况下，为有需要的人提供帮助，这也是一种企业责任的体现。」一位网友评论道。
「老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼」，构建和谐社会，要求我们每个人一起努力。「当说到这个‘借’时，个人自己的观点，可借可不借，这里的这个‘借’不是公共卫生间也不是公益事业，服务行业在保证安全或是说方便时，或是说万无一失时，也可以给予行个方便。 个人自己的观点，不喜勿喷，谢谢」一位网友如是说。让我们从自身做起，从小事做起，用实际行动践行社会主义核心价值观，为创造更美好的未来贡献自己的力量！ 正如网友所说，希望这场酒店厕所风波能够引发我们对社会责任、道德伦理的更多思考，让我们一起努力，构建一个更加温暖、更美好的社会。返回搜狐，查看更加多
